Política de Devolução e Reembolso

Última atualização em janeiro de 2024.

1. INTRODUÇÃO

Na Halvaro©, valorizamos a sua satisfação e a transparência em nossas relações. Esta Política de Devolução e Reembolso visa a esclarecer os procedimentos para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos conosco.

 

2. CONDIÇÕES GERAIS

2.1. Produtos Elegíveis para Troca ou Devolução: Produtos não usados e nas mesmas condições em que foram recebidos, inclusive a embalagem original.

 

3. PRAZO DE SOLICITAÇÃO

3.1. Arrependimento Legal: Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução por motivo de arrependimento. Basta nos informar por meio dos nossos canais de atendimento.

3.2. Defeito de Fabricação: Você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Basta nos informar por meio dos nossos canais de atendimento.

 

4. PROCEDIMENTOS DE DEVOLUÇÃO

4.1. Comprovação do Problema: Para alegações de defeito, você deverá tirar fotos e gravar um vídeo de no mínimo 30 (trinta) e no máximo 90 (noventa) segundos, de forma clara e nítida, para comprovar o problema alegado. Isso é indispensável para garantir o reembolso integral. Você deverá enviar o produto para nós com a embalagem original e todos os acessórios, se for o caso.

4.2. Produtos Não Elegíveis para Devolução: Alguns produtos não estão sujeitos a devolução, como produtos perecíveis (alimentos ou flores); jornais ou revistas; produtos íntimos; produtos sanitários; materiais perigosos, líquidos ou inflamáveis, caso sejam comercializados pela Halvaro©.

 

5. REEMBOLSO

5.1. Produtos Elegíveis para Reembolso: Somente compras de produtos com os preços normais da loja são passíveis de ser reembolsados. Produtos de promoções específicas e pontuais não são elegíveis para reembolso.

5.2. Formas de Reembolso: Se você tiver direito a um reembolso, poderá optar por receber um Vale-Crédito no mesmo valor do produto com validade de 30 (trinta dias) corridos ou, se preferir, basta manifestar opção pelo reembolso. O reembolso será efetuado exclusivamente via Pix cuja chave seja o CPF usado na compra e em hipótese alguma serão aceitos CPFs de terceiros.

 

6. CUSTOS DE FRETE

6.1. Custos de Envio para Troca ou Devolução: O custo do frete para troca ou devolução é de responsabilidade do cliente e infelizmente não é reembolsável.

6.2. Dedução do Valor do Frete: Caso o valor do frete tenha sido cobrado no momento da entrega ou retirada por nós, esse valor será deduzido do valor a ser reembolsado ao cliente.

 

7. OUTRAS CONSIDERAÇÕES

7.1. Itens Não Retornáveis: Alguns itens não estão sujeitos a devolução ou reembolso, como cartões-presente, produtos de software que podem ser baixados e alguns itens de saúde ou cuidados pessoais, caso sejam comercializados pela Halvaro©.

 

8. CONTATO

Para solicitar a devolução e reembolso, ou se tiver qualquer dúvida sobre nossa política, por favor, entre em contato em nossos canais de atendimento via e-mail em sac@halvaro.com ou via WhatsApp em (92) 9 9169-8956 (apenas mensagens -- não atendemos ligações nem reproduzimos áudios).

Atendemos segunda a sexta (exceto feriados) das 9h às 19h (horário de Brasília), e nosso prazo de resposta é de até 24 (vinte e quatro) horas, mas sempre buscaremos lhe retornar antes.

 

Na Halvaro©, estamos totalmente comprometidos com a transparência em nossas relações.

Estamos à sua disposição para qualquer dúvida ou assistência, e somos gratos por escolher a Halvaro© como a sua loja.